Практикум по конфликтологии

ПРАКТИКУМ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

2-е издание, дополненное и переработанное

Допущено Министерством образования Российской Федерации

в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по специальностям «Психология», «Юриспруденция»,

«Менеджмент организации», «Социальная антропология»,

«Связи с общественностью», «Социальная работа»

Аннотация

Предлагаемая книга является современным учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин современного вузовского образовательного процесса — конфликтологии. Содержание учебного материала представлено темами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории конфликта, психологии и социологии конфликта, методические руководства по проведению практических и семинарских занятий на основе современных педагогических технологий, тщательно подобранные проверочные задания. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально-психологической диагностики, а также авторская учебная программа по курсу конфликтологии. Пособие предназначено для преподавателей, студентов, изучающих курс конфликтологии, для практических психологов и социологов

Предисловие

Тема 1. Введение в конфликтологию.

История становления конфликтологии.

Предмет конфликтологии.

Методы исследования конфликтов и управления ими

Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии»

Раздел I Общая теория конфликта

Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена.

Сущность конфликта и его структура.

Определение основных структурных элементов конфликта.

Классификация конфликтов.

Причины конфликтов

Динамика конфликта.

Занятие 2.1. Тема: «Сущность конфликта и его причины».

Деловая игра «Жалоба».

Занятие 2.2. Практическое занятие по теме: «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)

Занятие 2.3. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра

«Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»

Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов

Формулы конфликта.

Конфликты и трансактный анализ

Основные положения теории трансактного анализа

Поведенческие характеристики основных трансакций.

Алгоритм трансактного анализа.

Занятие 3.1. Практическое занятие по теме: «Формулы конфликта»

(проводится на примере решения ситуационных задач)

Занятие 3.2. Дидактическая игра: «Фрустрирующие ситуации»

Занятие 3.3. Практическое занятие по теме «Трансактный анализ конфликтов» (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач)

Тема 4. Технологии управления конфликтами .

Понятие управления конфликтом

Содержание управления конфликтами.

Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами».

Дидактическая игра: «Оценка глубины конфликта»

Раздел II Психология конфликта

Тема 5. Теории поведения личности в конфликте.

Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

Стратегии поведения в конфликте

Характеристика основных стратегий поведения

Типы конфликтных личностей.

Занятие 5.1. Практическое занятие по теме: «Мое поведение в конфликте»

(занятие построено по методу тестирования)

Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание

Технологии рационального поведения в конфликте.

Занятие 6.1. Практическое занятие «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений).

Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики».

Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте». Дидактическая игра: «Искусство критики»

Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

Основное содержание переговорного процесса

Модели поведения партнеров в переговорном процессе

Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.

Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.

Занятие 7.1. Практическое занятие «Психология переговорного процесса» (проводится методом тестирования и отработки тренинговых упражнений).

Занятие 7.2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры».

Тема 8. Внутриличностные конфликты.

Понятие внутриличностного конфликта

Основные психологические концепции вкутриличностных конфликтов

Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов

Занятие 8.1. Практическое занятие по теме: «Самооценка личности методом тестирования»

Занятие 8.2. Игра-тренинг: «Внутриличностные конфликты».

Тема 9. Межличностные конфликты

Понятие межличностного конфликта и его особенности.

Сферы проявления межличностных конфликтов

Управление межличностными конфликтами

Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к личному взаимодействию. Практическое занятие по теме: «Межличностные конфликты».

Станислав Михайлович Емельянов

Практикум по конфликтологии

Предисловие

Практикум по конфликтологии предназначен для проведения практических и семинарских занятий со студентами и другими категориями обучаемых по курсу «Конфликтология», а также для самостоятельной работы над содержанием данного курса.

Целью практикума является закрепление и углубление теоретических знаний, получаемых на лекциях, а также формирование и развитие у обучаемых навыков и умений решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах социальной действительности.

Дидактическая направленность практикума определила его структуру и основное содержание. Он состоит из трех разделов. Каждый раздел включает в свое содержание темы (всего 15 тем) в соответствии с авторской учебной программой, представленной в приложении. Кроме учебной программы, в приложение вошли методики социально-психологической диагностики для практического психолога (социолога), глоссарий и список литературы.

Содержание каждой темы практикума включает в себя краткое конспективное изложение основных теоретических положений, список источников для углубленного изучения темы, вопросы для самоконтроля, методические разработки конкретных занятий, а также контрольные тесты.

Особое место в практикуме занимают методические разработки семинарских и практических занятий. Всего в практикуме содержится 32 таких разработки. При этом в зависимости от содержания изучаемого материала и целевой установки предлагаются самые различные формы проведения занятий: деловые, дидактические и ситуационно-ролевые игры; дидактические тренинги; игры-семинары и др. Кроме того, в содержание некоторых практических занятий включены развивающие упражнения. Многие практические занятия проводятся методом отработки тренинговых упражнений, тестирования, анализа рабочих документов, а также методом обсуждения конфликтных ситуаций.

Методика и сценарии проведения большинства занятий разработаны автором и апробированы им в процессе преподавания.

Во второе издание включены контрольные тесты по всем темам курса. Каждый тест содержит по 10 вопросов с пятью вариантами ответов, один из которых верный (таблица с верными ответами представлена на с. 379 практикума). Данные тесты предназначены для оценки знаний студентов преподавателем. Кроме того, они могут быть использованы обучаемыми для самооценки своих знаний.

Одна из дидактических особенностей практикума состоит в том, что для углубленного изучения каждой темы он ориентирует обучаемых на использование основных фундаментальных учебников и учебных пособий по конфликтологии.

Третье издание практикума дополнено новыми тестами для оценки личностных качеств, а также новыми ситуационными задачами, получившими апробацию в педагогической практике.

Тема 1. Введение в конфликтологию

Особенностью рассматриваемой темы является ее вводный характер. Эта тема призвана дать студентам общее представление о конфликтологии, истории ее возникновения и становления как относительно самостоятельной теории и прикладного направления в социологии и психологии.

Материал для самостоятельного изучения

История становления конфликтологии

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего – социологии и психологии.

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связывается с работами Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также Л. Козера (США) – «Функции социальных конфликтов» (1956).

В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление.

Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики. Становление конфликтологической практики происходит в 70-е годы XX столетия. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов.

В становлении конфликтологической практики особое место заняли переговорные методики разрешения конфликта (Д. Скотт; Ш. и Г. Боуэр; Г. Келман и др.). Разработка технологий переговоров с участием посредника-медиатора (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) привела к созданию в США в 1970-1980-х годах учебных заведений по подготовке специалистов-медиаторов. В этот период всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри.

В 1980-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах мира. А в 1986 году в Австралии по инициативе ООН создается Международный центр разрешения конфликтов. В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в 1993 году.

Предмет конфликтологии

Самое общее представление о предмете конфликтологии дает этимология слова «конфликтология» – «наука о конфликтах». Более точное представление можно получить из следующего определения:

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Методы исследования конфликтов и управления ими

Многообразие методов конфликтологии можно представить с помощью табл. 1.1.

Таблица 1.1

Методы конфликтологии

Источники для углубленного изучения темы

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Разд. I, III.

2. Здравомыслов А. Г.

Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996. – Гл. I, II, III.

3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. I.

Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии»

План семинара

1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.

2. Теоретико-методологические основы конфликтологии.

3. Современные проблемы развития конфликтологии.

Литература для семинара

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Бандурка А. М., Друзь В. А. Конфликтология. – Харьков: Университет внутренних дел, 1997.

3. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.

4. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996.

5. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

6. История философии в кратком изложении. – М.: Мысль, 1991.

7. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999.

8. Мир философии: Книга для чтения. В 2-х ч. – М.: Политиздат, 1991.

Методические советы

I. При рассмотрении первого вопроса семинара необходимо уяснить, что возникновению конфликтологии как относительно самостоятельной теории и практики в конце 1950-х годов предшествовал длительный период формирования, накопления и развития конфликтологических идей и взглядов, сначала в рамках философии, а позднее – социологии, психологии и других наук. В связи с этим важно проанализировать эволюцию научных воззрений на конфликт, выделяя следующие периоды.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
Тема 1. Введение в конфликтологию
История становления конфликтологии
Предмет конфликтологии
Методы исследования конфликтов и управления ими
Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии»
Раздел I. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена
Сущность конфликта и его структура
Определение основных структурных элементов конфликта
Классификация конфликтов
Причины конфликтов
Динамика конфликта
Занятие 2.1. Практическое занятие по теме «Идентификация конфликтов» (решение ситуационных задач)
Занятие 2.2. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба»
Занятие 2.3. Практическое занятие по теме «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)
Занятие 2.4. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов
Формулы конфликта
Конфликты и трансактный анализ
Основные положения теории трансактного анализа
Поведенческие характеристики основных трансакций
Алгоритм трансактного анализа
Занятие 3.1. Практическое занятие по теме «Формулы конфликта» (проводится на примере решения ситуационных задач)
Занятие 3.2. Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации»
Занятие 3.3. Практическое занятие по теме «Трансактный анализ конфликтов» (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач)
Тема 4. Технологии управления конфликтами
Понятие управления конфликтом
Содержание управления конфликтами
Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»
Раздел II. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Тема 5. Теории поведения личности в конфликте
Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
Стратегии поведения в конфликте
Характеристика основных стратегий поведения
Типы конфликтных личностей
Занятие 5.1. Практическое занятие по теме «Мое поведение в конфликте» (занятие построено по методу тестирования)
Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
Технологии рационального поведения в конфликте
Занятие 6.1. Практическое занятие по теме «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений)
Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики»
Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте». Дидактическая игра «Искусство критики»
Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
Основное содержание переговорного процесса
Модели поведения партнеров в переговорном процессе
Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
Занятие 7.1.

Практическое занятие по теме «Психология переговорного процесса» (проводится методом тестирования и отработки тренинговых упражнений)
Занятие 7.2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры»
Тема 8. Внутриличностные конфликты
Понятие внутриличностного конфликта
Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
Занятие 8.1. Практическое занятие по теме «Самооценка личности методом тестирования»
Занятие 8.2. Игра-тренинг «Внутриличностные конфликты»
Тема 9. Межличностные конфликты
Понятие межличностного конфликта и его особенности
Сферы проявления межличностных конфликтов
Управление межличностными конфликтами
Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к межличностному взаимодействию. Практическое занятие по теме «Межличностные конфликты»
Тема 10. Групповые конфликты
Понятие групповых конфликтов и их классификация
Конфликт «личность-группа»
Межгрупповые конфликты
Занятие 10.1. Практическое занятие по теме «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций)
Занятие 10.2. Деловая игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей»
Раздел III. СОЦИОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
Тема 11. Конфликты в обществе
Понятие конфликтов в обществе
Экономические конфликты
Политические конфликты
Социальные конфликты
Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты)
Занятие 11.1. Семинар-игра по теме «Конфликты в обществе»
Тема 12. Конфликты в организации
Понятие организации и конфликтов в ней
Классификация конфликтов в организации
Управление конфликтами в организации
Занятие 12.1. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
Занятие 12.2. Тема: «Конфликты в организации». Деловая игра «Реформирование организации»
Занятие 12.3. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»
Занятие 12.4. Практическое занятие по теме «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов)
Тема 13. Конфликты в семье
Понятие семейных конфликтов и их особенности
Классификация семейных конфликтов
Кризисные периоды в развитии семьи
Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
Занятие 13.1. Практическое занятие по теме «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования)
Занятие 13.2. Деловая игра «Супружеский конфликт»
Занятие 13.3. Деловая игра «Социально зрелая семья»
Тема 14. Конфликты в сфере управления
Понятие управления и управленческих конфликтов
Источники конфликтов в сфере управления
Классификация конфликтов в сфере управления
Специфика форм проявления управленческих конфликтов
Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов
Занятие 14.1. Практическое занятие по теме «Управленческие решения» (проводится методом анализа документов)
Занятие 14.2. Практическое занятие по теме «Стиль управления» (проводится методом тестирования)
Тема 15. Глобальные и региональные конфликты
Понятие глобальных конфликтов
Управление глобальными конфликтами
Региональные конфликты
Особенности региональных конфликтов
Классификация региональных конфликтов
Управление региональными конфликтами
Занятие 15.1. Семинар-игра по теме «Глобальные и региональные конфликты» (проводится в форме защиты рефератов)
Занятие 15.2. Тема: «Глобальные и региональные конфликты». Деловая игра «Международная координация»
Приложение. Программа курса «Конфликтология»
Глоссарий
Список литературы

Добавить комментарий

Закрыть меню